Politique d’expédition

Politique d'expédition — PHENIX STORE (SAS) · Dernière mise à jour : avril 2026

Délai de confection

Chaque pièce Ypersoa est brodée à la commande dans notre atelier de Wattrelos (Nord, France) sur métier Tajima TMEZ. Le délai de confection est de 3 à 6 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, selon le volume en cours.

Délai de livraison

La livraison intervient ensuite sous 2 à 5 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.
Délai total estimé pour la France métropolitaine : 5 à 11 jours ouvrés.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées au choix du Client :

• Mondial Relay — livraison en point relais (option économique)
• Colissimo — livraison à domicile (suivi inclus)

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon le poids du colis et la destination.

Zones desservies

• 🇫🇷 France métropolitaine
• 🇧🇪 Belgique
• 🇱🇺 Luxembourg
• 🇩🇪 Allemagne
• 🇳🇱 Pays-Bas
• 🇪🇸 Espagne
• 🇮🇹 Italie

D'autres destinations peuvent être disponibles selon la configuration du site. Contactez-nous à contact@ypersoa.fr pour toute demande spécifique.

Suivi de commande

Dès expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien de tracking vous est envoyé. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis le site du transporteur.

Retards & colis perdus

PHENIX STORE ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques ou à des événements extérieurs (grèves, force majeure).

En cas de colis non livré ou perdu, le Client doit signaler le problème dans un délai de 15 jours suivant la date d'expédition prévue. PHENIX STORE ouvrira une enquête auprès du transporteur et proposera une solution (réexpédition ou remboursement) dans les meilleurs délais.

Contact livraison

Pour toute question liée à l'expédition : contact@ypersoa.fr