Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur nos broderies, nos délais, nos livraisons et notre atelier.
Personnalisation
Comment fonctionne la personnalisation Ypersoa : un design du catalogue, des options encadrées.
Comment ça marche, la personnalisation ?
Tu choisis un design dans notre catalogue (17 motifs Ypersoa), puis tu personnalises dans le cadre du motif : ton texte, ta couleur de fil, et — sur les sweats et hoodies — l'option broderie poignet. Tu valides, tu commandes, on brode.
Pas de validation par mail, pas d'allers-retours — ce que tu configures dans le formulaire, c'est exactement ce qui sera brodé sur ta pièce.
Combien de caractères max peut-on broder ?
Chaque motif a sa propre limite (de 1 lettre à 12 caractères selon le design). Le compteur s'affiche en temps réel sur la fiche produit pour t'éviter les mauvaises surprises.
Peut-on ajouter une broderie sur le poignet ?
Oui, sur les sweats et hoodies. Tu peux ajouter une seconde broderie sur le poignet gauche (uniquement pour le moment) pour 6 € — 4 motifs disponibles : cœur + texte, texte + cœur, cœur + initiale, ou cœur seul.
L'option apparaît automatiquement sous le formulaire de personnalisation quand elle est disponible pour la pièce choisie.
Peut-on modifier la commande après validation ?
Tu as 2 heures après ta commande pour nous écrire à contact@ypersoa.fr si tu veux corriger une faute ou changer un détail. Au-delà, la broderie est souvent déjà en préparation dans notre atelier — on ne peut plus revenir en arrière.
Vérifie bien ton texte avant de valider : c'est littéralement ce qu'on va coudre sur le tissu.
Je ne vois pas la couleur de fil que je veux ?
Écris-nous à contact@ypersoa.fr et on regarde ensemble : on a d'autres teintes en atelier et on te dira tout de suite ce qui est possible pour ta broderie.
Je peux avoir un visuel de ma broderie avant qu'elle soit brodée ?
Oui, c'est possible sur devis, avec un petit supplément pour la prévisualisation. Écris-nous à contact@ypersoa.fr en précisant ton motif et ton texte, on te prépare un aperçu.
Commande & Livraison
Chaque pièce est brodée à la commande. Pas de stock, pas d'intermédiaire.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Entre 5 et 11 jours ouvrés après validation de ta commande. Le détail :
- Confection (broderie à l'atelier) : 3 à 6 jours ouvrés
- Livraison (transporteur) : 2 à 5 jours ouvrés
Dans quels pays livrez-vous ?
On livre en France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Italie via Mondial Relay. Les tarifs et délais par pays sont détaillés sur la page Livraison.
À partir de combien la livraison est-elle offerte ?
Livraison offerte dès 69 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais sont calculés au checkout en fonction du poids et de la destination.
Retours & Entretien
Une broderie, c'est fait pour durer. Voici comment on en prend soin.
Les produits personnalisés sont-ils remboursables ?
Non. Les pièces brodées sur-mesure sont exclues du droit de rétractation légal (article L.221-28 du Code de la consommation) : une fois brodées à ton texte, elles ne peuvent plus être revendues.
En revanche, si ta pièce arrive défectueuse (défaut de fabrication, erreur de notre part), on la reprend et on la refait. Écris-nous sous 14 jours à contact@ypersoa.fr avec une photo — on gère.
Comment entretenir une broderie Ypersoa ?
Lavage en machine à 30° maximum, sur l'envers, avec une lessive douce. Éviter le sèche-linge et le fer direct sur la broderie.
La broderie est cousue à plusieurs centaines de points par cm² — elle résiste aux lavages répétés. En respectant ces consignes, ta pièce reste nette des années.