Retours &
échanges.
Chaque pièce Ypersoa est brodée à la commande, spécifiquement pour toi. C'est ce qui la rend unique — et c'est aussi ce qui encadre notre politique de retour.
Produits personnalisés — non remboursables
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur sont expressément exclus du droit de rétractation de 14 jours.
Un vêtement brodé à ton prénom, ta date ou ton texte ne peut pas être revendu à quelqu'un d'autre. C'est la nature même de l'artisanat sur-mesure.
Sont donc non échangeables et non remboursables :
- Tout produit ayant fait l'objet d'une broderie personnalisée (texte, initiale, date, symbole)
- Tout produit dont la personnalisation a été validée à la commande
Ce qu'on prend en charge — défaut de notre fait
En revanche, si tu reçois une pièce avec une erreur de notre part, on assume entièrement la responsabilité.
On reprend et on rembourse ou réexpédie si :
- La broderie ne correspond pas à ce que tu as saisi dans le configurateur
- Le vêtement présente un défaut de fabrication visible à réception
- La taille ou la couleur livrée ne correspond pas à ta commande
- Le colis est arrivé endommagé
Dans ce cas, écris-nous dans les 48h suivant la réception à contact@ypersoa.fr avec :
- Ton numéro de commande
- Une photo du défaut constaté
- Une description du problème
On te répond sous 24h ouvrées et on trouve une solution ensemble.
Erreur de taille — que faire ?
Tu as commandé la mauvaise taille ? On comprend — choisir une taille pour offrir, c'est stressant.
Si la broderie n'a pas encore été lancée, on peut modifier ta commande. Contacte-nous le plus tôt possible après ta commande à contact@ypersoa.fr — on fait tout pour intervenir avant que la Tajima ne commence.
Une fois la broderie réalisée, l'échange de taille n'est pas possible sur un produit personnalisé.
Tu ne connais pas sa taille ?
Nos pièces sont en coupe Regular. En cas de doute, prends la taille au-dessus — le confort oversize est toujours une bonne idée. Consulte notre guide des tailles avant de commander.
Annulation de commande
Tu peux annuler ta commande dans les 2 heures suivant le paiement, tant que la broderie n'a pas été lancée en atelier.
Passé ce délai, la production est engagée et l'annulation n'est plus possible.
Pour annuler : contact@ypersoa.fr — indique ton numéro de commande en objet.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accordé (défaut constaté ou erreur de notre part), il est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une question ?
Notre atelier est à ton écoute. Avant toute démarche, écris-nous — on préfère toujours trouver une solution humaine plutôt qu'une procédure.
Email : contact@ypersoa.fr
Réponse : sous 24h ouvrées
Atelier : Wattrelos, Nord de France
Dernière mise à jour : mars 2026